2011 年，潍坊市被交通运输部确定为全国15 家出租汽车服务管理信息系统试点城市之一。在省市交通运输主管部门和上级业务部门的指导下，目前，该项工作基本完成，电召服务试运行阶段成功率达到26.4%，为群众出行带来安全和便利。 

    据了解，出租汽车服务管理信息系统试点工程是基于多种设备整合的车载终端，该系统实现了对出租车实时运行和日常运营信息的及时采集，便于开展出租车运行调度管理、突发事件应急处置、市场监管和行业综合分析等管理工作，可以为市民提供电话召车、投诉、求助等服务。通过该系统的使用，可以有效地促进对出租汽车行业管理、提高运输效率、保障运营安全、减少城市拥堵、促进节能减排、提升服务水平等。按照交通运输部的要求，2012 年潍坊交通运输局通过公开招标，由中国电信潍坊分公司中标，负贵为潍坊城区2203 辆出租车，提供服务管理系统终端设备和电召对讲终端，并负责其安装、运行、维护、维修等。去年12月30日完成机房设施建设，并于今年1月开始对城区2203辆出租车进行车载终端设施安装，并开通叫车服务电话，车载终端设备的安装于4月底全部完成。经过一个月的试运行，服务管理信息系统运行正常，实现了出租车运行监控、指挥调度、电召服务、企业在线管理等功能，群众出行更加方便快捷，驾驶员人身安全更有保障，服务质量得到了进一步提高。

    目前，从叫车服务电话2212345 的试运行情况看，电召成功率达到26.4%。为进一步提高电召成功率，市运管处制定出台（出租汽车电召服务管理规定》，该规定对电召中心、驾驶员、乘客都提出了明确要求，规定了对违约行为的制裁措施，并建立诚信体系，提高出租车驾驶员的服务意识和服务水平。

    我市出租汽车服务管理信息化建设，满足了出租车乘客、驾驶员、行业管理部门及出租汽车企业的不同需求。乘客通过车载终端能够及时了解司机服务星级和车辆运行状态，对司机的服务质量进行评价；通过电召服务中心获得市区统一的电召、车辆预约、投诉等服务。驾驶员通过本系统可以满足其路况查询、报警求助等需求。行业管理部门依托该系统实现对出租车实时定位跟踪、报警监控、轨迹回放、远程控制、投诉认定、应急救助等功能，能够识别非法改装的“克隆车” ，同时相关营运分析数据可以实现部、省、市间互联互通与信息共享。出租汽车企业通过与企业自建的监控调度分中心结合对所属车辆进行实时监控、指挥调度、日常考勤、信息发布、营运统计分析等功能。目前，市运管处正按照省市交通运输局和上级业务部门的要求，积极做好迎接省厅和交通运输部检查验收的各项准备工作。